Статистика показує, що майже 17,9% працюючих людей протягом роботи стикаються з психологічним насильством або навіть домаганням. Це майже кожен п’ятий. Так показали результати глобального дослідження МОП, Lloyd’s Register Foundation і Gallup, ще у 2022 році. Опитування проходили майже 75 тисяч працівників у 121 країні та території.
Що можна сказати про 2026 рік? В березні було опубліковано звіт МОП, згідно з яким 65% працівників у Сенегалі, 58% у Кот-д’Івуарі та 43% у Буркіна-Фасо повідомили про насильство або домагання на робочому місці. Хоча це статистика не з України, але вона показує, наскільки погіршується ситуація.
Можливо для когось це не просто цифри, адже дехто з нас під час щоденних нарад або співробітництва з колегами стикається з приниженнями. Способи вирішення конфлікту можуть бути різними. Хтось радить просто звільнитися. Але коли потрібно піклуватися про родину та платити оренду, така порада не допомагає.
Наша стаття розповідає про те, що робити, коли виникає булінг на робочому місці. Правильна реакція та підтримка насправді допомагають.
Конфлікт чи систематичне цькування?
Суперечки, наприклад, через не дотримання дедлайнів, та постійні приниження - різні поняття. Якщо йдеться лише про конфлікт, то вирішити проблему допоможе обговорення обсягу завдань, помилок і перерозподіл обов’язків. Але зовсім інша ситуація, коли ви стикаєтесь с регулярними насмішками, ізоляцією чи навмисним позбавленням важливої інформації.
Держпраці дала пояснення терміну “мобінг на робочому місці”. Йдеться про систематичні, тривалі, умисні дії або бездіяльність, які використовуються, щоб принизити людину або нашкодити її репутації. Також це стосується цькування.
Як вирішувати конфлікти: п’ять практичних кроків
Розглянемо корисні ідеї, які дозволяють змінити ситуацію та почувати себе краще на роботі. Ці кроки - дієві поради, які варто застосувати на практиці.
Говорити прямо, але тактовно
Звісно можна сказати людині, що вона токсична, але це не дає ефективного результату. Ось як краще сформулювати думки, вказуючи на неправильну дію, наслідки та вашу думку:
-
“Меня складно пояснювати результат, якщо ви не даєте мені закінчити. Прошу дати мені 2 хвилини”.
-
“Так як вимоги до завдання змінилися, то хочу уточнити, що від мене вимагається зробити сьогодні”.
-
“Я готовий до обговорення помилок, але без особистих образ”.
Головне - не переконання співробітника, що він веде себе погано, а домовлення про тактовні робочі взаємини.
Встановлення меж
Під час встановлення меж конкретно опишіть свої дії. Для прикладу: “Я помітив, що наше спілкування переходить на крик. Моя пропозиція: розглянути питання пізніше”. І можна дати термін, наприклад, 15-30 хвилин.
Як вирішувати конфлікти, які провокують агресію? Тоді застосовують письмове спілкування або розмовляють лише, коли присутня інша нейтральна людина. Але якщо вам погрожують чи виникає небезпека, то відразу потрібно звернутися по допомогу.
Домовленості у письмовому форматі
Усне погодження деталей варто записати. Можна надіслати коротке повідомлення колезі чи керівнику: “Як ми домовилися: я сьогодні виконую завдання А, завдання Б переноситься на завтра”.
Для великої кількості роботи варто запропонувати варіанти: “Я маю можливість сьогодні зробити або звіт, або перевірку проєкту. Що зараз в приорітеті?”
Такий спосіб вирішення конфліктів практичний, адже очікування стають зрозумілими для кожного і не виникає суперечок щодо обіцянок.
Записуйте повторювані випадки булінгу
Для серйозних ситуацій, щоб підтвердити факти, варто робити нотатки. Записуйте наступні моменти:
-
дату, час та обставини;
-
конкретні слова або дії;
-
присутніх свідків;
-
наслідки для вашої роботи;
-
листи чи повідомлення, які підтверджують факт.
Конкретні записи допоможуть більше, ніж загальні обвинувачення. Використовуйте законні способи збереження цих матеріалів та пам’ятайте про правила доступу до даних.
Конкретний запит
Про поведінку, яка повторюється постійно, потрібно повідомити HR, вищому керівнику або профспілці. Розкажіть про конкретні випадки і визначте, яке рішення вам потрібне. Це може бути, наприклад:
-
письмовий розподіл обов’язків;
-
присутність третьої сторони на нарадах;
-
переведення до іншої команди;
-
розгляд скарги та письмова відповідь на неї.
Дізнайтеся, хто займається розглядом вашого звернення та скільки потрібно чекати. Інколи ситуація не вирішується через внутрішні канали, але залишається серйозною. Тоді необхідно звернутися до юриста або Держпраці, щоб вирішити конфлікт.
Піклуйтеся про себе
Намагання змінити іншу людину майже ніколи не приносить бажаного результату. Краще зосередитися на хороших взаєминах з колегами, яким можна довіряти. Піклування про себе включає перерви та час на відпочинок. Також варто підготувати запасний план. Час від часу оновлюйте резюме, знайомтеся з вакансіями та шукайте варіанти підробітку.
Навіть якщо підібрати найкращі способи вирішення конфлікту, це не гарантія, що кривдник стане доброю людиною. Він сам відповідає за свої дії. Але вам необхідно вміти захистити себе, щоб працювати у максимально комфортних умовах.
